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e-Kanban

Padronização x Atendimento personalizado:

Só pode escolher um?

Não! Padronizar e atender de forma personalizada não são duas situaçõe excludentes, elas podem, inclusive, ser complementares.

O que é geral? O que se pode ser aplicado para todos os clientes? Datas, avisos? Então pode ser padronizado.

  • Escritório A prefere a entrega de documentos por malotes.
  • Escritório B quer combinar uma data específica para pagamento:

Então cabe a personalização.

 

Mas, para oganizar as ações, a estrutura pode ser a mesma e no decorres dos processos, quando surgirem as ramificações, é quando entra a personalização.

Assim, existe uma organização unificada mas que se adapta às situações sem comprometer o andamento das atividades da equipe.