Padronização x Atendimento personalizado:
Só pode escolher um?
Não! Padronizar e atender de forma personalizada não são duas situaçõe excludentes, elas podem, inclusive, ser complementares.
O que é geral? O que se pode ser aplicado para todos os clientes? Datas, avisos? Então pode ser padronizado.
- Escritório A prefere a entrega de documentos por malotes.
- Escritório B quer combinar uma data específica para pagamento:
Então cabe a personalização.
Mas, para oganizar as ações, a estrutura pode ser a mesma e no decorres dos processos, quando surgirem as ramificações, é quando entra a personalização.
Assim, existe uma organização unificada mas que se adapta às situações sem comprometer o andamento das atividades da equipe.