Partindo do ponto no qual já se usa a automatização das tarefas, também é importante:
- Saber quais são todas as tarefas
- Mensurar o tempo de execução
- Ter toda equipe ciente do processo
A automação (ou automatização, se você preferir) tem muito a ver com otimização. Aquela tarefa que demandava 2 ou 3 atividades, agora se faz uma única vez.
E, caso haja dúvidas, sabe aquilo de mostrar trabalho? Pois bem, o cliente recebendo as notificações dos andamentos dos processos, é uma forma literal de mostrar isso, gerando mais valor ao seu contrato de prestação de serviços.
Existem várias jeitos de se chegar ao mesmo resultado. Simplificar e automatizar processos é um deles.
Boa sorte!